◎会員登録について
Q．パスワードを忘れてしまいました
A．ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いいたします。
Q．Amazonアカウントとの連携を解除したらエイこれット会員ページにログインできなくなりました
A．Amazonアカウントとの連携を解除すると、エイこれット会員から自動的に退会されてしまい、復旧ができません。
会員登録情報の修正をご希望の場合は、連携を解除せずにお問合せフォームよりご連絡ください。
また、すでにご注文いただいている商品の履歴を照会する場合は、下記手順にて確認することができます。
■PC版
�� 当ショップTOP画面の左上「注文照会」を選択。
�� ログイン画面下部「注文番号で検索」にて【注文者名】【注文番号】をご入力いただき、「検索」を選択。
■スマートフォン版
�‥�ショップTOP画面の上部「ログイン」ボタンを選択。
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��「注文番号で検索」にて【注文者名】【注文番号】をご入力いただき、「検索」を選択。
Q．退会方法をおしえてください
A．下記手順にてお手続きをお願いいたします。
�� 当ショップへログイン
�� ログイン後に、ページ上部「会員登録/修正」をクリック
※スマートフォンからの場合は、ページ下部にございます
�� 「会員登録/修正」ページ内下部、「退会について」項目の「退会ボタン」をクリック
なお、すでにご注文いただいている商品がある場合、ご注文はキャンセルにはなりません。
◎ご注文について
Q．注文確認メールが届きません
A．迷惑メールに振り分けられている場合や、携帯キャリアメールのドメイン受信制限で当ショップからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定にした以外、ドメイン拒否の解除をお願いいたします。
また、メールはご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛てに配信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、メールアドレスの変更希望をお問合せフォームからご連絡ください。
Q．注文のキャンセルはできますか？
A．原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
Q．注文完了後、商品・数量の変更はできますか？
A．ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
Q．注文完了後、配送先住所を変更できますか？
A．注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
お問合せフォームから「注文番号」「変更後の住所」を記載し当ショップまでご連絡ください。
Q．領収書は発行できますか？
A．会員登録後、ご注文いただいた場合はマイページよりダウンロードが可能です。
�� マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索
�� 「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力
・宛名：20文字以内で入力
・但し書き：「但し」なども含め、200文字以内で入力
入力例）「但しお品代として」
��「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFをダウンロード
※ご入金および配送が完了したご注文が対象です。配送が完了していない場合「領収書発行」ボタンは表示されません。
※ゲストでご注文いただいた場合は、お客様ご自身でのダウンロードができません。ショップへお問い合わせいただきますようお願いいたします。
◎お支払いについて
Q．どのような支払い方法がありますか？
A．お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・Amazon Pay
・クレジットカード（VISA、MasterCard、Diners Club、JCB、AMEX）
・スマートフォンキャリア（Docomo、Softbank、KDDI）
・コンビニ決済（セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）
・銀行振込
コンビニ決済、銀行振込につきましては入金期限を過ぎた場合は自動的にキャンセルとなりますためご注意ください。
Q．注文完了後、支払い方法を変更できますか？
A．ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
◎配送について
Q．お届け日時は指定できますか？
A．当ショップでは日時指定は承っておりません。
Q．商品はいつ発送されますか？
A．在庫がある商品は、ご注文後決済確定から７営業日以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から７営業日以内に発送いたします。
個別の発送時期につきましてはお知らせをしておりませんので、何卒ご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
Q．別々の注文を同梱で配送できますか？
A．ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q．海外へ発送してもらえますか？
A．お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。
Q．注文後、まだ商品が届きません
A．ご注文いただいた商品が予約商品の場合は、発売予定月を商品ページに記載しております。通常商品のみのご注文にもかかわらず10日以上商品が届かない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
また、出荷時にお送りする発送のご案内メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しておりますので、ご確認ください。
◎返品・交換について
Q．返品・交換はできますか？
A．お客様都合での返品・交換はお受けできません。予めご了承の上、ご注文ください。
Q．届いた商品に不具合がありました
A．万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
「商品到着後７日以内」に商品名・個数を明記いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
Q．届いた配送箱に破損・汚損がありました
A．中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
商品にも破損・汚損が及んでいる場合は、商品名・個数を明記いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。
◎商品について
Q．予約商品の発売日時を教えてください
A．大変申し訳ございませんが、商品の発売予定に関しましては個別にお答えすることができません。商品ページに記載されている発売予定月から変更がある場合のみ、ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りさせていただきます。
Q．売り切れ商品の再入荷予定を教えてください
A．再販に関する情報は、エイこれット公式Xにて適宜発信しております。
※Xでの情報発信をお約束するものではございませんこと、予めご了承ください。
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